Politică de Rambursare

1. Condiții Generale de Rambursare

Pentru a fi eligibil pentru o rambursare, trebuie să îndepliniți următoarele condiții, în conformitate cu legislația în vigoare din România (OUG 34/2014):

• Perioada de retur: Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii produsului pentru a vă retrage din contract, fără a oferi o justificare.
• Starea produsului: Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, neutilizat, fără urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele originale.
• Ambalaj original: Produsul trebuie returnat în ambalajul original, nedeteriorat. Deteriorarea ambalajului poate duce la o diminuare a valorii rambursate.
• Produse digitale: Pentru serviciile digitale (software, cursuri online, etc.), rambursarea este posibilă doar dacă nu ați început descărcarea sau accesarea conținutului. Odată ce accesul a fost inițiat, dreptul de retragere se pierde.

2. Procesul de Rambursare (Pas cu Pas)

Pentru a iniția o cerere de rambursare, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Notificare: Informați-ne despre decizia dumneavoastră de a returna produsul. Trimiteți un e-mail la [email protected] cu subiectul "Cerere Rambursare" și menționați numărul comenzii și numele produsului.
2. Ambalare și expediere: Ambalați produsul corespunzător pentru a-l proteja pe durata transportului. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client. Adresa de expediere este: România, Oradea.
3. Inspecție: După primirea coletului, vom inspecta starea produsului pentru a ne asigura că îndeplinește condițiile de retur menționate mai sus.
4. Procesarea rambursării: Dacă produsul este conform, vom procesa rambursarea contravalorii acestuia în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar, după caz.

3. Excepții de la Rambursare

Conform legii, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

• Produse personalizate sau fabricate conform specificațiilor clientului.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: lenjerie, căști intra-auriculare).
• Produse care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente.
• Înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.

4. Termeni și Obligații

Obligațiile clientului: Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor. Vă obligați să utilizați procesul de rambursare cu bună-credință.

Limitarea răspunderii: Răspunderea noastră este limitată strict la valoarea produsului achiziționat. Nu suntem responsabili pentru daune indirecte sau costuri suplimentare suportate de client.

Legea aplicabilă: Această politică este guvernată și interpretată în conformitate cu legislația din România. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România.

5. Confidențialitate și Cookie-uri

Pentru procesarea cererii de rambursare, colectăm date personale (nume, adresă, contact). Aceste date sunt utilizate exclusiv în scopul gestionării returului. Website-ul nostru folosește cookie-uri pentru a funcționa corect. Mai jos este o descriere a categoriilor de cookie-uri utilizate:

6. Informații de Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de politica de rambursare, vă rugăm să ne contactați:

• Email: [email protected]
• Telefon: +40 25 928 55 91
• Adresă de corespondență: România, Oradea